Libro de Reclamaciones

1. Datos Personales

Nombre(s)*

Apellido(s)*

DNI*

Celular*

Correo*

Domicilio*

2. Datos Laborales

UGEL

Cargo

Lugar

I.E.Nº

Nivel/Área

4. Identificación del bien contratado

Producto/Servicio

Monto reclamado (S/.)

Detalle del producto o servicio

5. Detalle de reclamo y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos, como cursos, especializaciones o materiales educativos.

Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios; o malestar y descontento respecto a la atención al cliente o procesos administrativos.

Detalle del incidente*

Descripción de lo que solicita*

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Información Importante:

Datos Obligatorios:

Nombre completo.
Documento de identidad (DNI).
Domicilio o correo electrónico.
Fecha del reclamo o queja.
Detalle claro del reclamo o queja.

En caso de no proporcionar estos datos, la solicitud será considerada como no presentada (art. 5 del D.S. 006-2014-PCM).

Tener en cuenta que:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá responder al reclamo en un plazo no mayor a 15 días calendario, con posibilidad de ampliación por otros 15 días previa comunicación al cliente.